Was ist Qualitätsmanagement (QM)?
Qualitätsmanagement (QM) umfasst alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. QM-Systeme, wie sie in der ISO 9001 definiert sind, helfen Unternehmen, konsistente Qualität zu liefern, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Vorteile von QM:
- Konsistente Qualität: Sicherstellung einer gleichbleibenden Produkt- und Dienstleistungsqualität.
- Prozessoptimierung: Effizienzsteigerung durch verbesserte Prozesse.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit: Verbesserung der Kundenerfahrungen und -bindung.
- Risikominimierung: Identifikation und Minimierung von Qualitätsrisiken.
- Wettbewerbsvorteil: Stärkung der Marktposition durch hohe Qualitätsstandards.
Fazit: QM-Systeme tragen entscheidend zur Sicherstellung und Verbesserung der Produkt- und Dienstleistungsqualität bei, was zu optimierten Prozessen und höherer Kundenzufriedenheit führt.
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